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工作職責: 1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產品返修以及壞件處理工作; 2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并不定期總結產品返修率數據,為公司提升產品品質做參考依據; 3、協助其他部門售后支持工作; 4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結產品故障現象,進行分類整理,統計故障產品的生產批次; 5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受; 6、根據不同產品返修的情況分析,階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見; 7、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力。 任職要求: 1、普通話標準、流利,吐字清晰,具備優秀的溝通協調和表達能力; 2、較強的應變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強的服務意識和團隊合作精神; 3、熟悉產品技術支持的方法,能夠有效控制售后服務費用; 4、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;有電子產品售后維護經驗優先。 電話: 0533-7868166（人力資源部) |
